Política de Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido, Merko se hará cargo de los costes de devolución y te ofrecerá un reemplazo o reembolso total. Deberás notificarnos el incidente en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo a través de soporte@merko.es.
2. Indica tu número de pedido (ej: #8AB2C1) y el motivo de la devolución.
3. Te proporcionaremos la dirección de envío del centro logístico correspondiente.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto de fábrica:

• Productos personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ropa interior, cosméticos, etc.) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.